Référent Process et Qualités Grands Comptes (H/F)

MSAS

11/12/2018

CDI

Entreprise

Spécialiste des travaux à domicile, fort d’une expérience de plus de 50 ans auprès des particuliers et des professionnels, MAISONING intervient dans les domaines du second œuvre (plomberie, chauffage, électricité, serrurerie, peinture et menuiserie). Suite à un sinistre, pour une rénovation, nos équipes conseillent et accompagnent nos clients dans la réalisation de leurs projets.

 Récemment intégrée au groupe CARGLASS / BELRON, MAISONING s’inscrit dans une démarche de fort développement du groupe sur le service à l’habitat.

Poste

Nos donneurs d’ordres nationaux, compagnies d’assurance et assisteurs, encadrent le suivi des prestations que nous proposons à leurs assurés et un pilotage précis des indicateurs : notre cellule performance assure le lien quotidien entre nos équipes d’exécution sur le terrain et ces grands comptes. Pour accompagner notre développement, nous recherchons :

Un Référent Process et Qualité Grands Comptes (H/F)

Il/elle est en charge du pilotage de la performance de nos prestations pour nos grands donneurs d’ordres. Il accompagne, au quotidien, les équipes de notre réseau d’agences dans une démarche de conformité et d’amélioration continue.

Ses principales missions intègrent :

  • la relation quotidienne et opérationnelle avec nos DO,
  • l’analyse des indicateurs,
  • la construction et la mise en œuvre des plans d’actions visant à répondre aux exigences de nos DO, tant sur la qualité d’exécution que sur le respect des délais d’intervention et les coûts,
  • la définition de procédures et des modes opératoires 
  • le support de notre réseau d’agences dans la mise en œuvre des process liés à nos comptes clés.

Profil

De formation Bac + 3/5 (qualité / méthodes), le candidat dispose d’une expérience, idéalement dans le secteur de l’assurance et/ ou de l’expertise. Il/elle est à l’aise dans la communication en transverse et sait faire preuve de conviction pour sensibiliser les équipes sur la conformité process. Il/elle sait rassurer et donner confiance à nos donneurs d’ordre. La connaissance des outils DARVA et Sinapps est un plus.

Le poste implique des déplacements fréquents (national) pour former et être support de nos équipes en agence.

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