Chargé de Réclamations Clients (H/F)

MSAS

07/12/2018

CDI

Entreprise

Spécialiste des travaux à domicile depuis plus de 50 ans, MAISONING est une filiale de BELRON® Holding France (CARGLASS®) et du groupe PRUNAY. Avec 24 agences réparties sur l’ensemble du territoire, MAISONING est le 1er réseau intégré de réparateurs proposant des prestations tous corps d’état sur le marché des services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels.

Nous intervenons dans les domaines du second œuvre (plomberie, serrurerie, menuiserie, vitrerie, électricité, peinture). Suite à un sinistre ou pour une rénovation, nos équipes conseillent et accompagnent nos clients dans la réalisation de leurs projets. La garantie MAISONING : qualité, expertise et transparence des tarifs.

Poste

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Chargé de Réclamations Clients Junior (H/F).

Sa mission s’articule autour de deux activités principales :

  • la gestion et le traitement des dossiers de réclamations
  • la mise à jour des indicateurs qualité.

La Chargé de Réclamations pilote les dossiers de réclamations clients de la réception de la demande de client à sa clôture. Il/elle recueille l’ensemble des pièces, et communique avec les équipes de terrain pour établir le plan d’actions à mettre en oeuvre. Il/elle assure le lien avec le client tout au long du traitement de sa réclamation.

Il/elle saisie et contrôle les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu’externes. Il/elle commente les résultats.

Sa fonction intègre également le support des équipes du réseau dans la prévention des risques de litiges.

Profil

De formation Bac+2 en relation clients et/ou droit, le candidat dispose d’une première expérience en gestion de réclamations, de contentieux. Des connaissances en droit (contrats spéciaux, concurrence, construction) sont des atouts pour réussir au poste.

Le candidat démontre de véritables qualités de communication, pour répondre avec calme et patience aux clients. Il sait également comprendre les problématiques de nos équipes terrain dans la prise en charge des SAV. De véritables qualités rédactionnelles sont exigées.

Postuler

Filtrer les annonces emplois