Des moyens parfaitement dimensionnés

Avec plus de 49 ans d'expérience, Maisoning est la première société multiservices en France à s'appuyer à la fois sur des Techniciens-Conseils en agence et des Entreprises Partenaires.
IMAGE THEMATIQUE PRO MOYENS


 

Une réseau mixte pour  une couverture optimale 

Nos 24 agences assurent des prestations de dépannage/réparation, d'installation de réparation après sinistre et de rénovation tout corps d'état pour le compte de nos clients particuliers et professionnels.

Nos 1200 entreprises partenaires réparties sur toute la France assurent l'installation, la pose d'équipement mais aussi des travaux de réparation après sinistre et de rénovation.

Tous les membres du réseau, agences et entreprises partenaires, s'engagent sur des valeurs Maisoning communes pour offrir une prestation de qualité selon un barême de prix prédéfini.

 

Un Centre de Contacts spécialisé dans les services à l'habitat

La gestion de situations urgentes nécessite une expertise, dès le premier appel. Maisoning a professionnalisé le traitement de ses appels clients en s'appuyant sur son Centre de Contacts. 24h/24 et 7j/7,   Notre vocation est d'assurer une relation client efficace, de la simple demande d'information au contact plus spécifique (diagnostic technique et environnemental, identification du niveau d'urgence et des prestataires à mandater...). Dès l'accueil téléphonique, tout le Service Maisoning est déployé.

Maisoning assure la réception et la répartition des missions, le contrôle des devis, la prise de rendez-vous, et contrôle la satisfaction client.

 

 
 
 
Votre métier parfaitement compris

Spécialisé dans les services à l'habitat, notre Centre de Contacts sait répondre en votre nom. Les conseillers qui vous sont dédiés connaissent votre cahier des charges sur le bout des doigts. Encadrés et formés par une équipe de superviseurs, ils répondent 24h/24 et 7j/7 à vos clients dans le respect de vos attentes.

 

Des appels qualifiés et suivis

  • Un prologiciel adapté.
  • Un service Intranet complet qui regroupe l'ensemble des procédures pour chaque type d'appels et chaque type de clients.
  • L'enregistrement automatique de tous les appels entrants et sortants.
  • L'intégration de vos procédures.
  • La possibilité de créer ou d'intégrer une base de données.
  • Un suivi et une historisation de tous les appels sortants et entrants.
  • Un Extranet qui vous permet de suivre vos dossiers et consulter les reportings.
  • Un traitement statistique de toutes les informations reçues.
  • Un contrôle qualité permanent. 

Des outils à la hauteur de vos attentes

Un Progiciel métier  

  • Gestion intégrée de la relation client
  • Gestion des plannings en temps réel
  • Codification des interventions

Des applications embarquées  

  • Outils nomades (Smartphone et applications métier) qui  permettent à nos équipes de réaliser des métrés,  d'éditer des rapports, des devis et des  factures directement chez le client 
  • Gestion en temps réel des comptes rendus d'interventions
  • Géolocalisation des véhicules